Още в първите дни на курса казвам на курсистите си, че в нашата професия не се работи само с ръце – работи се с душа. Красивите нокти започват не с четката, а с отношението. Маникюристът не е просто човек, който оформя нокти. Той е този, който подава ръка – буквално и преносно.
Когато при нас, в „Училище за нокти“, курсистът започне работа с модел, не го учим само как да държи пилата, а как да държи ръката (разговора). От самото начало се учим как да посрещнем човека с внимание, уважение и добър тон. Винаги повтарям: „Клиентът трябва да усети, че е попаднал на място, където ще се погрижат за него, а не просто да му лакират ноктите.“
- ☕ Малките неща, които правят голямо впечатление.
- 💌 Детайлите, които оставят спомен.
- 🌸 Атмосферата, която се създава.
- 🎉 Празниците, които са за всички.
- 📲 Удобството, което е част от доброто обслужване.
В салон „Атмосфера“ имаме малка традиция – поднасяме кафе с мляко и захар, винаги върху красиво подреден поднос. Салфетката е брандирана с нашето лого, чашката е чиста и елегантна, а жестът – простичък, но пълен с уважение. Това е нашето „Добре дошли!“. След 17 часа, когато денят поутихне, понякога предлагаме и леко питие. Музиката е ненатрапчива, подбрана така, че да не пречи на разговора, а да му дава фон.
Към напитката добавяме късметче на тема красота – малки послания, измислени от нас, които внасят настроение. Имаме и талони със зимни пакети, в които включваме терапии за ръце. Предлагаме красиво оформени подаръчни ваучери – защото смятаме, че жестът е най-важният подарък.
Нашият двор е като продължение на салона – винаги има цъфтящи цветя, за които сами се грижим. Красотата има енергия – тя се усеща, когато е направена с любов. В салона никога не спорим с клиентите. Оставяме ги да говорят, защото понякога човек идва не само за да направи ноктите си, а и да си подреди мислите.
Празнуваме всичко – от Коледа до рождения ден на салона. Подготвяме ръчно направени подаръци, снимаме се с клиентите, споделяме моменти. Много от тях вече са ни приятели. А ако са ни оставили рождената си дата – при следващото им идване ги очаква лична картичка с пожелание.
Внедрихме онлайн график за записвания, за да не се налага клиентите да звънят в работно време. Палитрите ни са подредени по цветови гами, защото изборът е голям, а ние искаме да е лесен и приятен. Издаваме и сезонен каталог, в който комбинираме цветове, тенденции и идеи – така улесняваме избора и вдъхновяваме клиентите.
Психолозите казват, че когато човек държи топла чаша, възприема хората около себе си като по-топли и приветливи. Може би затова едно кафе, поднесено с усмивка, е по-ценно от хиляда думи.
Маникюристът е малко художник, малко терапевт и малко приятел. Работата ни е да създаваме красота, но и спокойствие. Защото най-красивият лак е този, под който клиентът се усмихва.
Постоянно търсим нови идеи и практики, с които да предложим уникално преживяване за клиента – ако имате такива, ще се радваме да ги споделите с нас.